Marketing ambulanter Pflegedienste

قانون بیمه مراقبت پرستاری بازاری را ایجاد کرد که به طور فزاینده ای بر کیفیت و کارایی ارائه خدمات در مراقبت های سرپایی تمرکز می کند. علاوه بر این، بیماران در حال تبدیل شدن به مشتریان خواستار هستند. رشد بیشتر و همچنین رقابت شدیدتر در شعبه می‌توان انتظار داشت.

مارکوس کروز به طور سیستماتیک جنبه‌های بازاریابی خدمات مراقبت سرپایی را نشان می‌دهد و ویژگی‌های مرتبط با بازاریابی آن‌ها را بررسی می‌کند. بیمار/مشتری و همچنین جنبه های علمی رفتاری رفتار مصرف کننده کانون توجه است. در یک مطالعه تجربی، نویسنده اطلاعاتی را در مورد نحوه تماس بیماران با خدمات پرستاری سرپایی جمع‌آوری می‌کند و بینشی در مورد ترجیحات مشتری به دست می‌آورد. بر این اساس، او دیدگاه‌های طراحی را برای ابزارهای بازاریابی فردی برای خدمات مراقبت سرپایی نشان می‌دهد.

Mit dem Pflegeversicherungsgesetz wurde ein Markt geschaffen, der Qualität und Effizienz der Leistungserbringung in der ambulanten Pflege immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses rückt. Zudem entwickeln sich die Patienten zu anspruchsvollen Kunden. Weiteres Wachstum, aber auch höhere Wettbewerbsintensität der Branche sind zu erwarten.

Marcus Kruse zeigt systematisch Aspekte des Marketings für ambulante Pflegedienste auf und arbeitet ihre marketingrelevanten Besonderheiten heraus. Im Mittelpunkt der Betrachtung stehen der Patient/Kunde sowie die verhaltenswissenschaftlichen Aspekte des Konsumentenverhaltens. In einer empirischen Studie erhebt der Autor u.a. Informationen über die Kontaktaufnahme von Patienten zu ambulanten Pflegediensten und gewinnt Erkenntnisse zu Kundenpräferenzen. Auf dieser Basis zeigt er Gestaltungsperspektiven für die einzelnen Marketinginstrumente für ambulante Pflegedienste auf.