Performance Measurement in Professional Service Firms: Gestaltungsmodell am Beispiel von Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen

شرکت‌های خدمات حرفه‌ای (PSF)، i. اچ. شرکت هایی که خدمات دانش فشرده متناسب با نیازهای مشتریان ارائه می دهند به دلیل افزایش اندازه و جذابیت بالا در بازار کار برای اقتصاد ملی اهمیت فزاینده ای پیدا می کنند. محیط PSF با ادغام بین ارائه دهندگان و همچنین تنوع در حوزه فعالیت آنها و در نتیجه افزایش رقابت مشخص می شود. بنابراین مدیریت شرکتی مؤثر ضروری است.

Jan-Philipp Gillmann یک چارچوب طراحی برای اندازه گیری عملکرد در PSF ایجاد می کند. او نحوه کار آنها را با استفاده از نمونه حسابرسی خدمات حرفه ای و مشاوره مدیریت عملیاتی و استراتژیک بررسی می کند و سرمایه فکری آنها را استخراج می کند. نویسنده رویه های ممکن برای اندازه گیری عملکرد را با توجه به مناسب بودن آنها برای PSF تجزیه و تحلیل می کند و شاخص هایی را برای اندازه گیری عوامل حیاتی موفقیت خدمات حرفه ای بر اساس رویکرد کارت امتیازی متوازن ایجاد می کند.

Professional Service Firms (PSF), d. h. Unternehmen, die wissensintensive und an die Bedürfnisse der Kunden angepasste Dienstleistungen anbieten, erlangen durch zunehmende Größe und durch eine hohe Attraktivität auf dem Arbeitsmarkt eine steigende Bedeutung für die Volkswirtschaft. Das Umfeld von PSF ist durch eine Konsolidierung unter den Anbietern sowie die Diversifikation ihrer Tätigkeitsbereiche und damit durch eine steigende Konkurrenz geprägt. Eine effektive Unternehmenssteuerung wird daher unabdingbar.

Jan-Philipp Gillmann entwickelt einen Gestaltungsrahmen für die Performancemessung in PSF. Er untersucht ihre Funktionsweise am Beispiel der Professional Services Wirtschaftsprüfung sowie operative und strategische Unternehmensberatung und leitet deren Intellectual Capital ab. Der Autor analysiert mögliche Verfahren zur Performancemessung auf ihre Eignung bei PSF und entwickelt Indikatoren zur Messung der kritischen Erfolgsfaktoren von Professional Services auf der Basis des Balanced-Scorecard-Ansatzes.