دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Strategisches Account Management: Mit CRM den Kundenwert steigern
دانلود کتاب مدیریت استراتژیک حساب: ارزش مشتری را با CRM افزایش دهید
مشخصات کتاب
Strategisches Account Management: Mit CRM den Kundenwert steigern
ویرایش: 1 نویسندگان: Reinhold Rapp, Kaj Storbacka, Kari Kaario (auth.) سری: ISBN (شابک) : 9783322869524, 9783322869517 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2002 تعداد صفحات: 167 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 5 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 39,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت استراتژیک حساب: ارزش مشتری را با CRM افزایش دهید: فروش / توزیع / مرکز تماس / خدمات مشتری، بازاریابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Strategisches Account Management: Mit CRM den Kundenwert steigern به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت استراتژیک حساب: ارزش مشتری را با CRM افزایش دهید نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت استراتژیک حساب: ارزش مشتری را با CRM افزایش دهید
غیر معمول نیست که بخش کوچکی از مشتریان بیشترین سهم را در
جریان نقدی شرکت داشته باشند. با این حال، پتانسیل ارزش پنهان
در اینجا به صورت استراتژیک و عملیاتی توسط شرکت های بسیار کمی
استفاده می شود.
در کتاب خود، Reinhold Rapp، Kaj Storbacka و Kari Kaario،
مدیران ارشد گروه CRM فعال بین المللی، ابزارها و روش های ترکیب
مدیریت حساب استراتژیک با روش CRM را شرح می دهند. آنها
· پایه های استراتژیک برای برنامه ریزی ارزش افزای روابط با
مشتری فراهم می کنند،
· توضیح اقدامات مشخص برای توسعه و گسترش موفقیت آمیز مدیریت
ارتباط با مشتری در روابط کلیدی حساب و
· پاسخ به سؤالات سازمانی هنگام راه اندازی یک مدیریت استراتژیک
حساب
مطالعات موردی متعددی نشان می‌دهد که شرکت‌ها می‌توانند
گام‌هایی را برای اجرای موفقیت‌آمیز مدیریت حساب با پشتیبانی
CRM و دستیابی به جهت‌گیری مجدد به سمت مدیریت سودآور مشتری
بردارند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den
größten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Hier
verborgene Wertpotenziale werden jedoch von den wenigsten
Unternehmen strategisch und operativ genutzt.
Reinhold Rapp, Kaj Storbacka und Kari Kaario, Top-Manager der
international agierenden CRM-Group, beschreiben in ihrem Buch
Instrumente und Wege, wie Strategisches Account Management
mit der CRM-Methodologie verbunden werden kann. Sie
· liefern strategische Grundlagen für die wertsteigernde
Planung der Kundenbeziehungen,
· erläutern konkrete Maßnahmen für den erfolgreichen Auf- und
Ausbau von Customer Relationship Management bei
Key-Account-Beziehungen und
· beantworten organistorische Fragen beim Aufbau eines
Strategischen Account Management
Zahlreiche Fallstudien zeigen, mit welchen Schritten
Unternehmen CRM-gestütztes Account Management erfolgreich
umsetzen und eine Reorientierung zum profitablen
Kundenmanagement erreichen können.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-11
Strategisches Account Management im Rahmen des CRM....Pages 13-37
Die wichtigsten Kunden aus strategischer Sicht....Pages 39-85
Strategisches Account Management und Organisation....Pages 87-110
Beziehungs- und Opportunity Management....Pages 111-139
CRM-Technologien unterstützen strategisches Account Management....Pages 141-155
Back Matter....Pages 157-176
