دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Dienstleistungsmanagement: Grundlagen — Konzepte — Instrumente
دانلود کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزارها
مشخصات کتاب
Dienstleistungsmanagement: Grundlagen — Konzepte — Instrumente
ویرایش: 2., überarb. u. erw. Aufl.
نویسندگان: Professor Dr. Sabine Haller (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783409214995, 9783663097945
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 2002
تعداد صفحات: 352
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 12 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 36,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزارها: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Dienstleistungsmanagement: Grundlagen — Konzepte — Instrumente به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزارها نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزارها
مشتری مداری شعاری است که فرآیندها، خدمات و کارکنان باید بر
اساس آن جهت گیری کنند. ارائه‌دهنده خدمات امروزی باید خدمات خود
را توسعه و بازاریابی کند، باید بر فرآیندها تسلط داشته باشد،
ظرفیت‌ها را برنامه‌ریزی کند، به کارکنان خود انگیزه دهد و موفقیت
را کنترل کند. بنابراین، ویژگی‌های ویژه مدیریت خدمات از تمام
حوزه‌های مدیریت کسب‌وکار سنتی به منظور توسعه یک مدیریت خدمات
دقیق کار می‌کند. اصول اولیه خدمات از دیدگاه مشتری با استفاده از
مثال‌های عملی متعدد ارائه شده است.
متن برای ویرایش دوم بازنگری شد و به گونه‌ای گسترش یافت که
جنبه‌های ارزش مشتری و برون‌سپاری را در بر گیرد.
هدف این کتاب درسی نیز برای دانش‌آموزان است. و دست اندرکاران با
هدف ارائه تمام زمینه های کاربردی ضروری کسب و کار به طور مداوم
با اشاره به بخش خدمات و ارائه پیشنهادات و ابزارهایی برای بهبود
مشتری مدار و سیستماتیک.
پروفسور Dr. سابین هالر بازاریابی و مدیریت عمومی بازرگانی را
برای خدمات در دانشگاه علوم کاربردی برلین تدریس می کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Kundenorientierung hei?t die Devise, an der sich Prozesse,
Leistungen und Mitarbeiter zu orientieren haben. Der
Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und
vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazit?ten planen,
seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher
werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die
Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen
herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement
zu entwickeln. Durch zahlreiche Praxisbeispiele werden die
Grundlagen der Dienstleistung aus der Sicht des Kunden
vorgestellt.
F?r die zweite Auflage wurde der Text ?berarbeitet und um die
Aspekte Kundenwert und Outsourcing erweitert.
Das Lehrbuch wendet sich gleicherma?en an Studierende und
Praktiker mit der Zielsetzung, alle wesentlichen
betriebswirtschaftlichen Funktionsbereiche konsequent mit Bezug
auf den Dienstleistungssektor darzustellen sowie Anregungen und
Werkzeuge zu einer kundenorientierten, systematischen
Verbesserung zu vermitteln.
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der
Dienstleistungen an der Fachhochschule f?r Wirtschaft Berlin.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XII
Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen....Pages 1-21
Der Kunde im Fokus....Pages 23-47
Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich....Pages 49-72
Neue Dienste systematisch kreieren: Service Design....Pages 73-94
Dienstleistungsmarketing....Pages 95-181
Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen)....Pages 183-241
Mitarbeiter führen und motivieren....Pages 243-272
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich....Pages 273-325
Back Matter....Pages 327-348
