Performance Management für IT-Services: Realisierung von Strategien und Steigerung des Unternehmenswertes

جهت گیری شرکت ها به سمت افزایش ارزش شرکت از یک سو و تمرکز بر استراتژی از سوی دیگر مدتی است که موضوع بحث بوده است. در این زمینه، تفکیک فرمول‌بندی‌های راهبردی و اندازه‌گیری عملکرد نقش مهمی ایفا می‌کند که در بسیاری از زمینه‌ها از طریق مفاهیم نوآورانه مدیریت عملکرد غلبه کرده است. رویکردهای مدیریت عملکرد هنوز به بخش خدمات فناوری اطلاعات منتقل نشده است، بخش خدمات فناوری اطلاعات که در دهه گذشته رونق داشته و به یکی از مهمترین عوامل اقتصادی تبدیل شده است.

بر اساس ساختاری از شرکت‌های خدمات فناوری اطلاعات و توضیح ویژگی‌های مرتبط با طراحی آنها، مایکل کرل یک مفهوم مدیریت عملکرد خاص را توسعه می‌دهد. این یک استراتژی متمرکز بر فرآیندهای کسب و کار را با توضیح اینکه چگونه این فرآیندها باید به سمت افزایش ارزش شرکت با استفاده از محرک های ارزش هدایت شوند، ادغام می کند. نویسنده اهمیت ویژه ای به حوزه هایی از مدیریت عملکرد می دهد که تاکنون مورد غفلت قرار گرفته اند. انگیزه های نوآورانه و عملی برای شناسایی و اولویت بندی محرک های ارزش و برای مستندسازی ساختارمند مدیریت عملکرد ارائه شده است.

Die Ausrichtung von Unternehmen an der Unternehmenswertsteigerung einerseits und an der Strategiefokussierung andererseits ist seit geraumer Zeit Gegenstand von Diskussionen. Eine wichtige Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Trennung von schwer kommunizierbaren Strategieformulierungen und Performancemessung, die in vielen Bereichen durch die innovativen Konzepte des Performance Management überwunden werden konnte. Auf die Branche der Informationstechnologiedienstleistungen, die in der vergangenen Dekade einen Boom erfuhr und sich zu einem der wichtigsten Wirtschaftsfaktoren entwickelte, wurden die Ansätze des Performance Management bisher nicht übertragen.

Auf der Basis einer Strukturierung der IT-Services-Unternehmen und der Herausarbeitung ihrer gestaltungsrelevanten Merkmale, entwickelt Michael Currle ein spezifisches Performance-Management-Konzept. Dieses integriert eine Strategiefokussierung der Geschäftsprozesse mit der Klärung, wie diese Prozesse durch Werttreiber gezielt auf eine Unternehmenswertsteigerung auszurichten sind. Besonderen Wert legt der Autor auf bislang vernachlässigte Bereiche des Performance Management. Zur Identifikation und Priorisierung von Werttreibern sowie zur strukturierten Dokumentation des Performance Management werden ebenso innovative wie praktische Impulse geliefert.