Kundenorientierung im Innovationsprozess: Die erfolgreiche Integration von Kunden in den frühen Phasen der Produktentwicklung

موفقیت در بازار فقط به نوآوری‌های محصولی تعلق می‌گیرد که نیازهای مشتری را برآورده کند. بنابراین مهم است که در مراحل اولیه با مشتریان ارتباط برقرار کنید و تمام فعالیت‌های توسعه را با نیازهای آن‌ها هماهنگ کنید.

Sybille V. Reichart مروری بر مفاهیم نظری در جریان نوآوری‌های محصول ارائه می‌کند و نقش آن را تحلیل می‌کند. مشتریان بر اساس یک مطالعه تجربی گسترده در یک گروه فعال در سطح جهانی، او نشان می دهد که کدام شکل از تماس با مشتری از نظر زمان، دامنه، محتوا و روش ها به موفقیت نوآوری کمک می کند. او همچنین بررسی می کند که چه موانعی بر سر راه مشارکت مشتری در عملکرد عملیاتی وجود دارد. نویسنده پیشنهادهای متعددی را در مورد اینکه چگونه می توان بر این موانع غلبه کرد و چگونه می توان گفت و گوی سازنده ای بین تولید کنندگان و مشتریان برقرار کرد، ارائه می دهد.

Erfolg auf dem Markt ist nur den Produktinnovationen beschieden, die den Anforderungen der Kunden entsprechen. Deshalb gilt es, schon frühzeitig den Kontakt mit den Kunden aufzunehmen und alle Entwicklungsaktivitäten auf ihre Bedürfnisse auszurichten.

Sybille V. Reichart gibt einen Überblick über theoretische Konzepte zum Verlauf von Produktinnovationen und analysiert die Rolle der Kunden. Auf der Basis einer umfangreichen empirischen Untersuchung in einem weltweit tätigen Konzern zeigt sie, welche Gestaltung des Kontakts mit dem Kunden hinsichtlich Zeitpunkt, Umfang, Inhalt und Methoden zum Innovationserfolg beiträgt. Zudem untersucht sie, welche Barrieren in der betrieblichen Praxis der Einbindung von Kunden entgegenstehen. Die Autorin präsentiert zahlreiche Vorschläge, wie diese Barrieren überwunden werden können und wie ein produktiver Dialog zwischen Hersteller und Kunden etabliert werden kann.