Kundenwert: Grundlagen — Innovative Konzepte — Praktische Umsetzungen

Front Matter....Pages I-XIX
Front Matter....Pages 1-1
Kundenwert — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen....Pages 3-38
Front Matter....Pages 39-39
Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration....Pages 41-59
Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert — Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung....Pages 61-86
Kundenwert — eine vergleichende Analyse ressourcenorientierter Ansätze....Pages 87-108
Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktionskostenansatzes....Pages 109-130
Front Matter....Pages 131-131
Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes: Ergebnisse einer branchenübergreifenden Studie....Pages 133-161
Die Erschließung von Kundenwertpotenzialen durch Cross-Selling....Pages 163-187
Kundenbewertung mit Referenzwerten....Pages 189-221
Der Wert des Kunden als Informant — auf dem Weg zu einem „knowledge based customer value“....Pages 223-247
Kundenwert — mehr als nur Erlös....Pages 249-271
Front Matter....Pages 273-273
Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts....Pages 275-297
Calculating Customer Lifetime Value (CLV): Theory and Practice....Pages 299-315
Entscheidungsunterstützung in Geschäftsbeziehungen mittels Deckungsbeitragsrechnung — Möglichkeiten und Grenzen....Pages 317-334
Der investitionsrechnerische Kundenwert....Pages 335-356
Der Beitrag einer relativen Einzel- und Prozesskosten- und Deckungsbeitragsrechnung zur Ermittlung von Kundenwerten — konzeptionelle Überlegungen und Gestaltungsempfehlungen....Pages 357-389
Die Ermittlung von Preisbereitschaften und Preisreaktionen als Basis zur Bestimmung des Kundenwerts....Pages 391-419
Front Matter....Pages 421-421
Kundenbewertung und Shareholder Value — Versuch einer Synthese....Pages 423-442
Der Kundenwert in Modellen des Wertmanagement....Pages 443-456
Brennpunkt Kundenwert: Der Durchbruch im Wertorientierten Marketing....Pages 457-476
Kundenwertorientierte Anreizsysteme....Pages 477-496
Front Matter....Pages 421-421
Kundenwert als Entscheidungskalkül für die Beendigung von Kundenbeziehungen....Pages 497-521
Kundenwertorientiertes Rückgewinnungsmanagement....Pages 523-544
Data Warehousing und Customer Relationship Management als Grundlagen des wertorientierten Kundenmanagements....Pages 545-562
Möglichkeiten und Grenzen der Bilanzierung von Kundenbeziehungen....Pages 563-592
Front Matter....Pages 593-593
Customer Lifetime Value als Entscheidungskriterium für die Akquisition von Kunden — dargestellt am Beispiel der Automobilindustrie....Pages 595-619
Konzept zur effizienten Gestaltung von Kundenbeziehungen durch Kundenwertmanagement....Pages 621-638
Was sind Kunden-Empfehlungen wert? Messung und Management monetärer Referenzwerte von Automobilbesitzern aus Sicht der Marktforschung....Pages 639-667
Customer Value Management in Franchisesystemen....Pages 669-696
Einsatz von Kundenwert-Konzepten im Versandhandel und Direktmarketing....Pages 697-721
Kundenwertsteigerung durch Beziehungsmarketing im Privatkundengeschäft von Universalbanken....Pages 723-741
Mit Customer Relationship Management zur Unternehmenswertsteigerung — Kundenwertermittlung und differenzierte Marktbearbeitung bei Geschäftskunden im Telekommunikationsmarkt....Pages 743-759
Kundenwertmanagement bei D2 Vodafone....Pages 761-777
Das Management von Kundenwerten im Electronic Business: Ansätze zur Kundenwert-Steigerung in der Marketing-Mix-Gestaltung....Pages 779-808
Front Matter....Pages 809-809
Ethische Implikationen einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung....Pages 811-834
Back Matter....Pages 835-840