Internetgestütztes Customer Relationship Management: Internationale Fallstudien zu erfolgreichen Konzepten und deren Umsetzung in der Praxis

متن چهارمین صفحه روی جلد:
تشدید رقابت باعث می‌شود بسیاری از شرکت‌ها سرمایه‌گذاری قابل توجهی در اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری (الکترونیکی) انجام دهند (CRM یا e-CRM).

Jörg Bromberger تجزیه و تحلیل می کند که کدام معیارهای وفاداری مشتری اجرا می شوند و چه کمکی در بهبود موفقیت شرکت دارند. مطالعه تجربی زیربنایی بر اساس نظرسنجی های دقیق از مدیران بازاریابی 20 شرکت پیشرو بازار در پورتال های اطلاعاتی، کالاهای مصرفی، ارائه دهندگان خدمات مسافرتی، ارائه دهندگان خدمات مالی و بخش های فناوری اطلاعات از ایالات متحده و آلمان است. تمرکز بر ارزیابی پیش نیازهای لازم شرکت برای اجرای اقدامات موفق CRM در حوزه های استراتژی، سازمان و فناوری اطلاعات است. مدیریت فرآیند CRM شرکت مورد بررسی قرار گرفته، سیستماتیک شده و به مفهوم مدیریتی تبدیل شده است که می تواند در عمل مورد استفاده قرار گیرد.

Text 4. Umschlagseite:
Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in Maßnahmen zum (electronic) Customer Relationship Management (CRM bzw. e-CRM) zu tätigen.

Jörg Bromberger analysiert, welche Kundenbindungsmaßnahmen durchgeführt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Die zugrundeliegende empirische Untersuchung stützt sich auf die detaillierte Befragung der Marketingleiter von 20 marktführenden Unternehmen der Branchen Informationsportale, Konsumgüter, Reisedienstleister, Finanzdienstleister und Informationstechnologie aus den USA und Deutschland. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen für die Umsetzung erfolgreicher CRM-Maßnahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie. Das CRM-Prozessmanagement der Unternehmen wird untersucht, systematisiert und zu einem in der Praxis anwendbaren Managementkonzept weiterentwickelt.