Call Center Excellence: Erfolgreiche Call Center im Porträt

بله، وجود دارد! مراکز ارتباطی موفق در آلمان، اتریش و سوئیس که با وجود مذاکرات سرسختانه قیمت از سوی مشتری و سیاست‌های سختگیرانه ریاضتی در شرکت‌ها، علی‌رغم بحران اقتصادی و رکود تبلیغاتی، به خوبی در بازار کار می‌کنند. چطوری این کار را انجام میدهی؟ مدیران این مراکز ارتباطی چگونه می توانند محدودیت ها را به فرصت تبدیل کنند؟ چه عواملی باعث موفقیت می شود؟

\"Call Center Excellence\" استراتژی های اثبات شده و پروژه های موفق را به شما نشان می دهد - تمرین موفقیت آمیز خالص. این کتاب مجموعه‌ای از نمونه‌های مرکز تماس را در صنایع مختلف، اندازه‌ها، سازمان‌های داخلی و آژانس‌های مختلف ارائه می‌کند که می‌توانید از دستورالعمل‌های موفقیت آن‌ها در تمرین خود استفاده کنید. شرکت کنندگان نامزد شده برای جایزه مرکز تماس CAt-Award 2002 و 2003 و سه آژانس پیشرو بازاریابی تلفنی از CallCenterProfi-Ranking 2003 به تصویر کشیده شده اند.همچنین شرکت کنندگان عبارتند از: Arvato، Call Duisburg، Call Now، Competence Call Center AG - CCC، خدمات مشتری راه حل ها - ccs، Datev، DDS Dresdner Direktservice، Dunlop، Hewlett-Packard/Compaq، LivingBrands، One Connect Austria، Österreichische Postbus AG، Philips Fax Wien، SNT Deutschland AG، Swisscom fixnet، Swiss Deutsch Post International، Tecbytel، T- Mobile Twenty4help، Walter TeleMedien و ZKB BusinessLine.

ناشر:
Simone Fojut سردبیر مجله تجاری CallCenterProfi و یکی از نویسندگان کتاب های "Das ABC des Call Center Management" است. و "CallCenterProfi -Remuneration Study 2003/2004" که توسط Gabler Verlag نیز منتشر شد. سردبیران ژورنال تجاری CallCenterProfi با همکاری Management Circle AG جایزه CAt-Award را برای مرکز تماس ارائه می کنند. همچنین رتبه‌بندی سالانه مرکز تماس را انجام می‌دهد.

Ja, es gibt sie! Die erfolgreichen Communication Center in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die sich trotz hartnäckiger Preisverhandlungen seitens der Auftraggeber und rigoroser Sparpolitik in den Unternehmen, trotz Wirtschaftskrise und Werbeflaute bestens am Markt behaupten. Wie machen sie das? Wie schaffen es die Manager dieser Communication Center, Begrenzungen in Chancen zu verwandeln? Welche Faktoren führen zum Erfolg?

"Call Center Excellence" zeigt Ihnen erprobte Strategien und gelungene Projekte - erfolgreiche Praxis pur. Das Buch präsentiert eine Fülle von Call-Center-Beispielen über verschiedene Branchenausrichtungen, Größen, Inhouse- und Agenturorganisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte Sie für Ihre eigene Praxis nutzen können. Porträtiert werden die nominierten Teilnehmer für den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und die drei führenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003. Mit dabei sind: Arvato, Call Duisburg, Call Now, Competence Call Center AG - CCC, customer care solutions - ccs, Datev, DDS Dresdner Direktservice, Dunlop, Hewlett-Packard/Compaq, LivingBrands, One Connect Austria, Österreichische Postbus AG, Philips Fax Wien, SNT Deutschland AG, Swisscom fixnet, Swiss Post International, Tecbytel, T-Mobile Deutschland, Twenty4help, Walter TeleMedien und ZKB BusinessLine.

Die Herausgeberin:
Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi und Co-Autorin der Bücher "Das ABC des Call Center Management" und "CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den Call-Center-Preis CAt-Award. Außerdem führt sie jährlich ein Call-Center-Ranking durch.