Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management

ارائه خدمات کیفی برجسته روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می کند. اما چگونه می توان کیفیت خدمات را اندازه گیری و به طور موثر کنترل کرد؟ تضمین‌های کیفیت در قالب توافقنامه‌های سطح خدمات ارزش خود را در EDP ثابت کرده‌اند - که اغلب در استفاده از روش‌های مدرن پیشگام هستند. در این کتاب، ما مقدمه ای مفصل برای مدیریت قراردادهای سطح خدمات ارائه می کنیم که برای هر نوع خدماتی اعمال می شود. با کمک یک پروژه ساختگی، روند اجرای موفقیت آمیز مدیریت سطح خدمات در یک سازمان فرآیند محور توضیح داده شده است. بنابراین خواننده در پروژه های خود کمک های مفیدی دریافت می کند و با نکات و اطلاعات برای مشکلات و مشکلات احتمالی آماده می شود. در نهایت، مدیران و مدیران پروژه با تجربه می گویند که چگونه از مدیریت سطح خدمات در پروژه ها و شرکت های خود استفاده می کنند.

Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie lässt sich jedoch Qualität von Dienstleistungen messen und effektiv steuern? In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich Qualitätszusagen in Form von Service Level Agreements bewährt. In diesem Buch geben wir eine detaillierte Einführung in das Management von Service Level Agreements, die auf jede Art von Dienstleistung zutreffen. Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level Management in einer zu implementierenden prozessorientierten Organisation erläutert. Der Leser erhält damit nützliche Hilfestellung bei eigenen Projekten und wird mit Tipps und Hinweisen auf mögliche Probleme und Schwierigkeiten vorbereitet. Abschließend erzählen erfahrene Projektmanager und Führungskräfte, wie sie in ihren Projekten und Unternehmen Service Level Management einsetzen.