Industrial Research Performance Management: Key Performance Indicators in the ICT Industry

مدیران به طور فزاینده ای به روش های معمولی موجود برای اندازه گیری و کنترل عملکرد سازمانی توجه دارند. تحقیق در مورد اندازه‌گیری عملکرد، در حوزه مدیریت نوآوری، از طریق چارچوب‌هایی برای اندازه‌گیری عملکرد به طور کلی (به عنوان مثال، کارت امتیازی متوازن توسط نورتون و کاپلان)، مدیریت عملکرد تحقیق و توسعه، و نظرسنجی‌ها در مورد شاخص‌های عملکرد کلیدی در حال استفاده، مورد بررسی قرار گرفته است. KPI). با این حال، جالب است که

تقریباً هیچ تحقیقی به طور صریح بر سنجش عملکرد فعالیت‌های تحقیقاتی تمرکز نکرده است، یا در واقع سعی در ایجاد یک رویکرد سیستماتیک برای تنظیم KPI برای اهداف تحقیقاتی خاص نداشته است.

این کار با همکاری ABB Research، Deutsche Telekom AG Laboratories، EMC2 Advanced Technology Solutions، IBM Research، Intel Research، Microsoft Research،

Philips Research، و SAP Research، یک رویکرد سیستماتیک را توسعه می دهد. اندازه‌گیری عملکرد برای سازمان‌های تحقیقاتی صنعتی در شرکت‌های مبتنی بر نوآوری.

به سؤالات زیر پرداخته می‌شود:

(1) بخش‌های تحقیقاتی کدام اهداف تحقیقاتی دارند؟

(2) از کدام KPI برای نظارت بر دستیابی به این اهداف استفاده می کنند؟

(3) آیا یک رویکرد سیستماتیک بهترین عملکرد برای انتخاب KPI برای اهداف عملکرد وجود دارد؟

نتیجه مجموعه کاملی از یازده خوشه عملکرد است، مانند انتقال نتایج تحقیقات به بخش توسعه یا سایر بخش‌های سازمانی، و هر خوشه مجموعه‌ای از KPIهای خود را دارد. این یازده خوشه عبارتند از: انتقال فناوری، فرصت های تجاری آینده، دستاوردهای فنی، مالکیت فکری، تعالی عملیاتی، استخر استعداد، تصویر، انتشارات، حضور در جامعه علمی، همکاری با دانشگاه، همکاری با شرکا و مشتریان.

این کار منجر به ایجاد مؤسسه مدیریت عملکرد تحقیقات صنعتی شد که تحقیقات و بینش های مداومی را برای مدیران سازمان های تحقیقاتی صنعتی ارائه می دهد.

Managers are increasingly concerned with the typical methods available for organizational performance measurement and control. Research into performance measurement, within the field of innovation management, has been variously approached through frameworks for performance measurement in general (for example, the Balanced Scorecard by Norton and Kaplan), R&D performance management, and surveys on in-use Key Performance Indicators (KPIs). It is striking, however, that

almost no research has focused explicitly on the performance measurement of research activities, or indeed tried to develop a systematic approach to setting KPIs for specific research goals.

This work, in co-operation with ABB Research, Deutsche Telekom AG Laboratories, EMC2 Advanced Technology Solutions, IBM Research, Intel Research, Microsoft Research,

Philips Research, and SAP Research, develops a systematic approach to performance measurement for industrial research organizations in innovation-driven companies.

The following questions are addressed:

(1) Which research goals do research departments have?

(2) Which KPIs do they use to monitor the achievement of these goals?

(3) Is there a systematic best-practice approach to selecting KPIs for performance goals?

The outcome is a complete set of eleven performance clusters, such as the transfer of research results to the development or other organizational departments, and each cluster has its own set of KPIs. The eleven clusters are: Technology Transfer, Future Business Opportunities, Technical Achievements, Intellectual Property, Operational Excellence, Talent Pool, Image, Publications, Presence in Scientific Community, Collaboration with Academia, Collaboration with Partners and Customers.

This work led to the creation of the Institute for Industrial Research Performance Management that provides ongoing research and insights for managers of industrial research organizations.