Case Studies in Service Innovation

مطالعات موردی در نوآوری خدمات، بینش تازه ای را در مورد چگونگی وقوع نوآوری در عمل به خواننده ارائه می دهد و یادگیری را از یک زمینه به زمینه دیگر تحریک می کند. این جلد، مشارکت‌های محققان و شاغلین را در جشنی از دستاوردها گرد هم می‌آورد تا به درک گسترده‌تری از چگونگی توسعه نوآوری خدمات بیفزاید. هر مورد شرح مختصری از زمینه ای که نوآوری در آن رخ داده است، فرصتی که منجر به نوآوری شده و مروری بر خود نوآوری ارائه می دهد، همچنین به چگونگی اندازه گیری موفقیت، موفقیت هایی که تا به امروز به دست آمده است و ارائه پیوندهایی به اطلاعات بیشتر می پردازد. .

این کتاب حول پنج موضوع اصلی سازماندهی شده است که هر کدام منابع شناخته شده نوآوری خدمات را منعکس می کنند: نوآوری در مدل کسب و کار: روش های جدید ایجاد، ارائه یا به دست آوردن ارزش های اقتصادی، اجتماعی، زیست محیطی و دیگر انواع ارزش. سازمان در محیط خود: سازمانی که فراتر از مرزهای خود، با مشارکت عمومی خصوصی، منبع یابی دانش از خارج، شبکه های نوآوری، و نوآوری باز یا توزیع شده، درگیر است. مدیریت نوآوری در یک سازمان: سازمانی که به طور فعال نوآوری را در محدوده خود با استفاده از تیم های پروژه، حاکمیت داخلی نوآوری، و روش ها یا ابزارهایی که نوآوری را تحریک می کند، تشویق می کند. نوآوری فرآیند: تغییرات در فرآیندهای طراحی و ارائه خدمات، مانند نوآوری به رهبری مصرف کننده یا مصرف کنندگان به عنوان بخشی از فرآیند نوآوری، مدیریت عملیات خدمات، و فرآیندهای آموزشی. نوآوری فناوری: استفاده از فناوری، از جمله نوآوری با فناوری اطلاعات و ارتباطات، فناوری اطلاعات و ارتباطات که خود نوآورانه هستند و از ارائه خدمات جدید پشتیبانی می کنند، خدمات جدید فناوری اطلاعات و ارتباطات، روش های جدید ارائه خدمات مرتبط با محصولات فناوری اطلاعات و ارتباطات، و فناوری هایی غیر از فناوری اطلاعات و ارتباطات.

قسمت پایانی کتاب به چهار مورد گسترده داده شده است که امکان بررسی عمیق تر نوآوری را در یک سیستم خدمات پیچیده فراهم می کند. موارد توسعه یافته همچنین دو روند مهم و رو به رشد را نشان می دهد، اول نیاز و مزایای یک رویکرد مشتری محورتر به نوآوری خدمات و دوم نیاز به درک بهتر خدمات عمومی و نقش مشارکت عمومی-خصوصی در شناسایی و دستیابی به آن. نوآوری.

Case Studies in Service Innovation provides the reader fresh insight into how innovation occurs in practice, and stimulates learning from one context to another. The volume brings together contributions from researchers and practitioners in a celebration of achievements with the intention of adding to the wider understanding of how service innovation develops. Each case presents a brief description of the context in which the innovation occurred, the opportunity that led to the innovation and an overview of the innovation itself, also addressing how success was measured, what success has been achieved to date and providing links to further information.

The book is organized around five major themes, each reflecting recognized sources of service innovation: Business Model Innovation: new ways of creating, delivering or capturing economic, social, environmental and other types of value; The Organization in its Environment: an organization engaging beyond its own boundaries, with public private partnerships, sourcing knowledge externally, innovation networks, and open or distributed innovation; Innovation Management within an Organization: an organization actively encouraging innovation within its own boundaries using project teams, internal governance of innovation, and methods or tools that stimulate innovation; Process Innovation: changes in service design and delivery processes, such as consumer led innovation or consumers as part of the innovation process, service operations management, and educational processes; Technology Innovation: the use of technology, including ICT enabled innovation, ICTs that are themselves innovative and support the delivery of new services, new ICT services, new ways of delivering services associated with ICT products, and technology other than ICT.

The final part of the book is given to four extended cases allowing for a more in-depth treatment of innovation within a complex service system. The extended cases also illustrate two important and growing trends, firstly the need for, and benefits of, a more customer centric approach to service innovation and secondly the need for better understanding of public services and the role of public-private partnerships in identifying and achieving innovation.