Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft: Wohnbegleitende Dienstleistungen für Mieter und Eigentümer

با توجه به تغییر ساختار تقاضا و اهمیت فزاینده مدیریت وفاداری مشتری، بحث فشرده ای در صنعت مسکن آلمان در مورد ارائه خدمات بیشتر فراتر از اجاره و فروش آپارتمان وجود دارد. با این حال، اغلب ابهامات قابل توجهی در
شرکت های مسکن فردی با توجه به
چشم انداز موفقیت و گزینه های اجرای خدمات جدید وجود دارد.

بر اساس تئوری خدمات و نتایج بررسی های تجربی جامع، پیتر فهر مفهومی را برای مدیریت خدمات wohn -
توسعه می دهد.

این کار نقاط کانونی گرایشی و همچنین عوامل موثر بر تقاضای خدمات مستاجرین یا مالکان را نشان می دهد و رویکردهایی را برای بازار
توصیف می کند. بخش بندی سازماندهی ایجاد خدمات بین \"ساخت-
یا-خرید\" و ابزارهای سیاست فروش برای پیشنهادات همراه با مسکن
نیز به تفصیل بررسی شده است.

هدف این کتاب مدیرانی از صنعت املاک و غیره< بخش هایی به ویژه در صنعت اعتبار و بیمه که در اجاره یا فروش آپارتمان فعال هستند و همچنین اساتید و دانشجویان علوم اقتصادی و اجتماعی که علاقه مند به اقتصاد املاک و مدیریت خدمات هستند. .

In der deutschen Wohnungswirtschaft wird angesichts veränderter Nachfrage-
strukturen und einer wachsenden Bedeutung des Kundenbindungsmanagements
intensiv diskutiert, über die Vermietung und den Verkauf von Wohnungen hinaus
weitere Dienstleistungen anzubieten. Allerdings bestehen beim einzelnen
Wohnungsunternehmen oftmals erhebliche Unsicherheiten mit Blick auf die
Erfolgsaussichten und Umsetzungsmöglichkeiten für neue Serviceleistungen.

Peter Fehr entwickelt auf Basis der Dienstleistungstheorie sowie der Ergebnisse umfassender empirischer Erhebungen ein Konzept für das Management wohn-
begleitender Dienstleistungen.

Die Arbeit zeigt tendenzielle Schwerpunkte sowie Einflußfaktoren der Dienst-
leistungsnachfrage von Mietern bzw. Eigentümern auf und beschreibt Ansätze für
eine Marktsegmentierung. Die Organisation der Serviceerstellung zwischen "Make-
or-Buy" und das absatzpolitische Instrumentarium für wohnbegleitende Angebote
werden ebenfalls ausführlich behandelt.

Das Buch wendet sich an Führungskräfte aus der Immobilienwirtschaft und anderen
Branchen, vor allem der Kredit- und Versicherungswirtschaft, die in der Wohnungs-
vermietung bzw. im -verkauf tätig sind, sowie an Dozenten und Studierende der
Wirtschafts- und Sozialwissenschaften mit den Interessengebieten Immobilien-
ökonomie und Dienstleistungsmanagement.