Steuerung in Dienstleistungsnetzwerken: Ein Ansatz für ein integriertes Qualitätsinformationssystem

​ایمن سازی و بهبود کیفیت یک عامل کلیدی موفقیت برای شبکه های خدماتی است. توجه به اتصالات و تعاملات از اهمیت ویژه ای برخوردار است. بر اساس فرآیند علم طراحی انفورماتیک کسب و کار، مارتینا مسکه یک سیستم اطلاعاتی با کیفیت را مفهوم‌سازی می‌کند که شامل سطوح مربوطه یک شبکه خدماتی و تعاملاتی است که در اینجا در زمینه کنترل کیفیت ایجاد می‌شود. این کار در یک زمینه بین رشته ای بین انفورماتیک کسب و کار، تحقیقات سازمانی و بازاریابی تعبیه شده است. کاربرد عملی سیستم اطلاعات کیفیت با استفاده از شش مطالعه موردی مورد بررسی قرار گرفته است.

​Die Sicherung und Verbesserung der Qualität stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor für Dienstleistungsnetzwerke dar. Dabei ist die Berücksichtigung der Zusammenhänge und Wechselwirkungen von besonderer Bedeutung. Angelehnt an den Design-Science-Prozess der Wirtschaftsinformatik konzeptualisiert Martina Meschke ein Qualitätsinformationssystem, das die relevanten Ebenen eines Dienstleistungsnetzwerkes und die hier entstehenden Wechselwirkungen im Rahmen der Qualitätssteuerung einbezieht. Die Arbeit ist in einen interdisziplinären Kontext zwischen Wirtschaftsinformatik-, Organisations- sowie Marketingforschung eingebettet. Die praktische Anwendbarkeit des Qualitätsinformationssystems wird mittels sechs Fallstudien untersucht.​